Bilgi Merkezi.

İptal ve İade Politikası.

Ucan Bayi üzerinden alınan dijital ürün ve hizmetlerin iade süreçleri, ürünün niteliği gereği (dijital içerik, anında teslimat) bireysel hizmet standartları çerçevesinde düzenlenmiştir.

1. Cayma Hakkı İstisnası (İade Edilemez Ürünler)

Yönetmeliğin 15. maddesinin (ğ) bendi uyarınca; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar" (Epin kodları, oyun pinleri, lisans anahtarları, hediye kartları, dijital cüzdan kodları vb.) teslimat gerçekleştikten sonra cayma hakkı kapsamında iade edilemez. Bu ürünler tek kullanımlık ve kişiye özel nitelik taşıdığı için teknik olarak iadesi mümkün değildir.

2. Bakiye İade Koşulları

Kullanıcı hesabına yüklenen ancak henüz herhangi bir harcama yapılmamış bakiyeler, yükleme tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talep edilebilir. İade işlemi, ödemenin yapıldığı kanala (Kredi Kartı, Havale/EFT) geri aktarım şeklinde gerçekleştirilir. PayTR veya banka prosedürleri gereği iadenin hesabınıza yansıması 1-7 iş günü sürebilmektedir.

3. Hatalı veya Arızalı Ürün Bildirimi

Teslim edilen dijital kodun geçersiz olması durumunda, Ucan Bayi destek ekibi servis sağlayıcıdan doğrulama talep eder. Hatanın bizden veya tedarikçiden kaynaklandığı tespit edilirse, anında yeni ürün teslimatı veya bakiye iadesi sağlanır.

4. İletişim ve Süreç Takibi

Tüm iptal ve iade talepleriniz için Destek Sistemi üzerinden bilet oluşturabilir veya [email protected] adresine bildirimde bulunabilirsiniz.